L’importance d’investir dans les gens
L'année 2026 marquera à la fois le dix-huitième anniversaire d'EdgePoint et ma huitième année au sein de l'entreprise. Il n’y a qu’à EdgePoint que l’on peut encore se sentir nouveau après presque une décennie. La prochaine fois que vous traverserez le hall d’entrée d’EdgePoint, jetez un œil au mur où nous rendons hommage à nos membres d’EdgePoint les plus anciens. Il est composé de blocs de bois rendant hommage aux partenaires qui sont avec nous depuis plus de 10 ans. Croyez-le ou non, ces partenaires représentent plus de 30 % de l’entreprisei.
Ce n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat d’une volonté délibérée. Nous sommes convaincus que la longévité constitue un atout sous-estimé dans le monde des affaires. Pour les conseillers partenaires de Gestion de patrimoine EdgePoint, cela signifie travailler année après année avec le même chargé de relations – des personnes qui connaissent votre entreprise, vos clients et vos priorités. Pensez à l’équipe opérationnelle qui offre un service de premier ordre et qui met un point d’honneur à se surpasser, ce qui n’est possible que grâce à un taux de rotation du personnel quasi nul. Pensez à ce que signifie avoir un horizon d'investissement à long terme : cela n'est possible que si vous savez que vous serez toujours là dans cinq ou dix ans. EdgePoint a été bâtie en attirant des personnes exceptionnellement talentueuses, mais son succès tient au fait qu'elle a su les fidéliser au cours des 17 dernières années.
Il n'est donc pas surprenant que ce soit une valeur à laquelle nous accordons une grande importance dans nos entreprises privées :
Nous sommes partenaires de Leading Edge Physiotherapy depuis 2023, mais notre relation remonte à 2018, lorsque j’ai été présenté à Edmonton à son fondateur et président, Grant Fedoruk. Au cours des cinq années qui ont suivi, lors de mes visites à Edmonton, j’ai retrouvé les mêmes visages année après année dans les cliniques. Ce qui ressortait, c'était la stabilité : les mêmes physiothérapeutes, un nombre croissant de responsables et une culture axée sur le patient qui est restée intacte à mesure que l'entreprise se développait. Pour les patients, cette continuité améliore la qualité des soins. Pour les physiothérapeutes, cela crée un environnement à long terme où ils peuvent s'épanouir et exceller. Notre stratégie de recrutement s'inscrit dans le long terme. Nous préférons renoncer à des revenus à court terme plutôt que de recruter quelqu'un qui ne correspond pas à nos objectifs à long terme. Nous consacrons beaucoup de temps à identifier, former et accompagner nos kinésithérapeutes, parfois avant même qu’ils n’entrent à l’école de kinésithérapie. C’est un travail de longue haleine, mais nous pensons que c’est la bonne façon de bâtir un cabinet de soins de santé de classe mondiale.
À la fin de l'année dernière, HomePro Pest Control a finalisé sa deuxième acquisition ciblée, renforçant ainsi sa présence dans le sud de l'Ontario. Alors que de nombreuses entreprises se réjouissent de conclure des transactions, nous mettons l'accent sur l'intégration. Nous sommes fiers du travail acharné que nous accomplissons pour rencontrer nos clients, intégrer de nouveaux collaborateurs et harmoniser nos systèmes, car c'est ce qu'il faut pour garantir que la qualité de nos services n'en pâtisse pas. Nous le faisons même si c'est difficile, car c'est la bonne façon de développer l'entreprise sur le long terme.
À la fin de l'année dernière, cela faisait cinq ans que nous avions conclu un partenariat avec Inovatec. Dès le premier jour, nous avons adopté une méthode non conventionnelle pour investir dans la croissance. Nous avons fait confiance aux fondateurs d'Inovatec, Vlad et Danijela, et avons investi dans le développement de produits, étendu nos activités aux États-Unis et renforcé l'équipe de direction. Pour les fondateurs, cela signifie avoir un partenaire prêt à accepter l’incertitude et à investir en sachant que les résultats ne seront peut-être visibles qu’après de nombreuses années. Ce type de croissance exige de la patience et de la conviction ; c’est un risque que les fonds d’investissement privés traditionnels prennent rarement en raison de leur horizon d’investissement court. Aujourd’hui, le chiffre d’affaires a doublé au cours des cinq dernières années, mais il est remarquable de constater que la croissance des ventes s’accélère, en partie grâce aux investissements que nous avons réalisés.
À l'occasion de l’Action de grâce l'année dernière, M. Buffett a rédigé sa dernière lettre pour Berkshire Hathaway. Bien qu'il soit l'investisseur le plus prospère de l'histoire, il n'a jamais évoqué dans cette lettre ses investissements les plus fructueux. Il a plutôt parlé des personnes qui ont compté le plus dans sa vie. La raison principale pour laquelle nous investissons dans notre personnel n'est pas seulement que nous ne sommes rien sans eux, mais aussi que nouer des relations à long terme est l'aspect le plus agréable et le plus gratifiant de notre activité.